Razumijevanje razlike između objectives (ciljeva) i metrics (metrika) ključno je za pretvaranje društvenih mreža iz hobija u ozbiljan alat za rast poslovanja. Ova dva pojma čine temelj svake strategije sadržaja.
1. Što su Objectives (Ciljevi)?
Objectives predstavljaju točno definiran rezultat koji želite postići. Postavljanje cilja poput želim više pratitelja je beskorisno jer ne daje jasnu strategiju ni vremenski okvir.
Umjesto toga, ciljevi moraju slijediti SMART okvir:
• Specific (Specifičan): Što točno želite postići (npr. povećati doseg na Instagramu).
• Measurable (Mjerljiv): Kako ćete znati da ste uspjeli (npr. za 50%).
• Achievable (Dostižan): Imate li resurse za taj cilj.
• Relevant (Relevantan): Pomaže li to vašem ukupnom poslovanju.
• Time-bound (Vremenski ograničen): Do kojeg datuma to planirate ostvariti.
Primjeri ciljeva: Povećanje svjesnosti o brendu (Awareness), poticanje interakcije (Engagement), generiranje potencijalnih kupaca (Lead Generation) ili izravna prodaja (Sales).
2. Što su Metrics (Metrike)?
Metrics su konkretni podaci i brojevi koje pratite kako biste izmjerili koliko ste blizu ostvarenju svojih ciljeva. Nisu sve metrike jednako važne; treba se fokusirati na one koje informiraju strateške odluke, a ne na isprazne metrike (vanity metrics) poput samog broja pratitelja koji ne koreliraju uvijek s prihodom.
Vrijednost metrika prema algoritamskom značaju:
• Saves (Spremanja): Visoka vrijednost – signaliziraju da je sadržaj toliko koristan da mu se korisnik želi vratiti.
• Shares (Dijeljenja): Visoka vrijednost – predstavljaju virtualnu preporuku i šire doseg do novih ljudi.
• DMs (Izravne poruke): Visoka vrijednost – tamo se grade odnosi i ostvaruje prodaja.
• Comments (Komentari): Srednja vrijednost – signaliziraju aktivnu raspravu.
• Likes (Sviđanja): Niska vrijednost – samo osnovni pokazatelj odobravanja publike.
Kako povezati ciljeve i metrike?
Spajanjem specifičnog cilja s odgovarajućim ključnim pokazateljima uspjeha (KPI):
| Objective (Cilj) | Primarna metrika (Metric) |
| Brand Awareness (Svjesnost) | Doseg (Reach), Prikazi (Impressions) |
| Engagement (Angažman) | Stopa angažmana, Komentari, Spremanja |
| Traffic (Promet) | Klikovi na link (Link Clicks) |
| Sales (Prodaja) | Stopa konverzije, Prihod |
Savjet za analizu: Tjedni pregled napretka ciljeva kako biste vidjeli koji postotak cilja je ostvaren i što treba prilagoditi.
